Normas, políticas y procedimientos

Normas, políticas y procedimientos

Las normas son aquellas reglas o leyes que son creadas con el fin de que sean cumplidas por un grupo de individuos, con el objetivo de mantener el orden en un espacio determinado, como por ejemplo cualquier tipo de institución.

Tipos y clasificación de las normas

-Se clasifican en:

  

• Normas creadas: Surgen por iniciativa de la dirección, para orientar el criterio de los subordinados y deben poseer un algo grado de permanencia teniendo en cuanta la estabilidad, la cual es esencial para que se puede tener éxito en su objetivo. (Ejemplo normas de control interno). 
  
• Normas solicitadas:Son creadas con la finalidad de enfrentarse a un problema excepcional o problema determinado y debe haber tantas normas como sean necesarias para abarcar las condiciones que puedan preverse, pero no tan excesivas que produzcan confusión y no tenga sentido. Debe tenerse en cuenta que las normas deben basarse en hechos y en un criterio sólido y no deben ser simples reflejos personales.
• Normas impuestas: Son aquellas que por exigencias externas, son impuestas a la empresa, por ejemplo, leyes, decretos, sindicatos, etc. Y obliga a la dirección a incluirlas entre las normas de la empresa para que estén de acuerdo a las legislaciones.

Hay distintos tipos de normas según la fuente de donde surjan y las consecuencias que acarrean, 

*Normas sociales: Surgen espontáneamente y se ven día a día, ya que están basadas en la conducta de los individuos, y cuyo incumplimiento solo traerá el rechazo o burla social. Un ejemplo de una norma social es saludar cordialmente.

*Normas morales: Son establecidas por nuestra misma conciencia, la cual son basadas por los valores que cada persona tenga, y cuyo incumplimiento sera el remordimiento de conciencia.

*Normas jurídicas: Son aquellas que conforman el ordenamiento legal de un estado, y que son dictadas por órganos específicos del mismo, y que deben ser aplicadas por toda la población y cuyo incumplimiento tendrá una sanción o castigo. Estas normas deben estar escritas en un libro, por ejemplo la constitución.

*Normas religiosas: Son prescritas por la comunidad religiosa a la que cada persona pertenece y la sanción de ellas, es divina. Se dice que el manual de normas religioso es la biblia.

Procedimientos

Son normas u acciones que deben realizarse de la misma manera, para poder así tener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias.

Características de los procedimientos

• No son de aplicación general, sino que su aplicación va a depender de cada situación en particular.
• Son flexibles y elásticos, pueden adaptarse a las exigencias de nuevas situaciones.
• Cubre un ciclo de acción.
• Son de gran aplicación en los trabajos que se repiten, facilitando así su aplicación continua y sistemática.
• Los pasos están descritos en secuencia lógica del tiempo.

Clasificación de los procedimientos

Descripción de los procedimientos

Es la presentación ordenada de los datos identificativos del procedimiento y las acciones secuenciales correspondientes. Estos son una relación de datos que deben estar incluidos en la descripción de un procedimiento administrativo:

• Nombre del procedimiento.
• Nombre de la dependencia.
• Código.
• Concepto.
• Objetivo.
• Base legal.
• Normas.
• Requisitos.
• Descripción.

Diseño de políticas

Establecer las diferencias entre Normas, Políticas y Procedimientos. Determinar su aplicación en relación a las necesidades organizacionales.!